CSと言えば、Customer Satisfaction（カスタマー・サティスファクション）の略である顧客満足の意味で捉えられがちですが、最近はCustomer Success（カスタマーサクセス）の略でも使われています。
カスタマーサクセスは、「どうしたら顧客が望む夢を実現させてあげることができるのか？」、もしくは「どうしたら顧客の課題を解決させてあげることができるのか？」など、顧客の成功の実現という点にフォーカスしています。

自費でリハビリテーション治療を行っている株式会社ワイズはご存知でしょうか？
脳血管疾患の後遺症は、半身麻痺、拘縮、痙縮と言われる運動機能障害が多くを占め、脳の損傷部位により高次脳機能障害と言われる重い障害が残るケースがあります。しかし医療機関が実施している保険診療の範囲内のリハビリは、ADL（日常生活動作）がある程度回復し、退院し日常生活に戻れば役目は終わります。
患者本人に、少しでも家族に余計な負担をかけたくない、職場復帰をしたい、また旅行にいけるようになりたい、というような目標があったとしても、更なる専門的なリハビリを提供するようなサービスはありませんでした。ワイズは、そのニーズ（各々の顧客にとっての成功）に応えるべく、リハビリセンターを全国13ヶ所まで展開しており、医療機関からの紹介も多いようです。

顧客の成功体験の実現という目的を達成するためには、時には顧客の要望をそのまま受けることが正しくない場合も出てきます。
歯の予防医療で有名な山形県酒田市にある日吉歯科診療所は、全ての人に健康なお口で人生を過ごしてもらうことがカスタマーサクセスとの信念で、永年歯科医療に取り組んでいます。地域住民のほとんどが、虫歯などの処置が歯科医療であると思い込んでいる状況下で、歯科医療はお口の健康を維持させること、更にその先にある身体の健康につなげること、更に更に先にある生活の質を向上するという目標を持って40年以上取り組んでいます。
対処療法的な虫歯の治療をするだけでは、歯周病が進行してしまい、将来不都合が生じる患者も一定程度出てきます。しかし歯医者にはできるだけ行きたくないと考える人がほとんどですので、歯科医は予防目的等の必要以上の来院を求めないのではないでしょうか。
カスタマーサクセスを達成するためには、虫歯の痛みをなくすという課題を一時的に解決するだけでは不充分であり、お口の中を健康に保つことで生活の質を向上させるという長期的な目標を地域住民（患者）と歯科医や歯科衛生士などが一緒に協力し合って目指す必要があります。